Die Steigerung der Kundenzufriedenheit
Eine mehrstufige Differenzanalyse stellt die Nutzenwahrnehmung des Kunden dem Nutzenpotential des Anbieters gegenüber.
Diese Differenzanalyse
- zeigt die Positionierung des Anbieters in Bezug zu seinen Wettbewerbern auf
- deckt Verkaufsreserven auf, die zusätzliche Verkäufe ermöglichen
- führt zu Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Workshops binden Führungskräfte und Mitarbeiter mit Kundenkontakt in die Analyse und Steigerung der Kundenzufriedenheit mit ein.