Kundenzufriedenheit - Quest TechnoMarketing

Die Steigerung der Kundenzufriedenheit


Eine mehrstufige Differenzanalyse stellt die Nutzenwahrnehmung des Kunden dem Nutzenpotential des Anbieters gegenüber.

Diese Differenzanalyse

  • zeigt die Positionierung des Anbieters in Bezug zu seinen Wettbewerbern auf
  • deckt Verkaufsreserven auf, die zusätzliche Verkäufe ermöglichen
  • führt zu Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Workshops binden Führungskräfte und Mitarbeiter mit Kundenkontakt in die Analyse und Steigerung der Kundenzufriedenheit mit ein.

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